Análisis de los principios de usabilidad implícitos en el correcto funcionamiento de un sitio web institucional.

Carlos Adrián Viñas Ríos, Manuel Guerrero Salinas
Universidad Autónoma de San Luis Potosí
México
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A través de la historia, el diseño gráfico ha ido evolucionando llegando a ser un área de estudio de suma importancia. Desde siempre, el diseño gráfico ha tenido que adaptarse y trabajar en conjunto con diversas áreas para su desarrollo. Es por ello, que con este proyecto, se pretende determinar la importancia del diseño dentro del ámbito digital, teniendo como objetivo general el analizar los principios de usabilidad implicados en su funcionamiento de un sitio web institucional, partiendo de la incógnita ¿Cuáles son los principios de usabilidad implicados en el correcto funcionamiento de un sitio web institucional? Por lo tanto, en este estudio se realizó un análisis heurístico considerado por la metodología propuesta por Jakob Nielsen, en el cual se analizan los 5 atributos de calidad como lo son: Capacidad de aprendizaje, eficiencia, memorabilidad, prevención de errores y satisfacción.

De la misma manera, se desarrolló un experimento que consta de la implementación del test heurístico en un sitio web institucional, con la finalidad de evaluar el correcto funcionamiento de los componentes dentro de su estructura. Para este caso, se definió como unidad de análisis el sitio web institucional del Tecnológico de Monterrey, donde se observó su funcionamiento y su estructura. La prueba implementada consta de 45 preguntas formuladas bajo la metodología de Nielsen, enfocada en 5 partes fundamentales del sitio web. Tomando esto en cuenta, se analizó la página de inicio, las acciones dentro del sitio, su navegabilidad, arquitectura, formularios formas de interacción y contenido.

Como parte preliminar de los resultados, se resalta desde la capacidad de aprendizaje y su estructura minimalista acorde a lo que se utiliza en la actualidad, llevando a que el usuario tenga noción de las acciones dentro del sitio. Así mismo, la eficiencia de la página se lleva a cabo por la síntesis de información, mostrando los datos más relevante para el usuario, evitando así confusión. Respecto a la memorabilidad, si bien, se da bajo la estructura de la página, también se observa la implementación de significantes y la jerarquización de información, facilitando así la carga cognitiva para el usuario. En cuanto a los posibles errores que se podrían cometer al momento de navegar dentro del sitio, estos se pueden observar al momento de ingresar a una parte del sitio no deseada o el mal llenado de los formularios. Para evitar esto, el sitio cuenta con una barra de menús visible en todo momento, al igual que una barra de menús desplegable en la parte lateral derecha de la pantalla, con lo que el usuario puede navegar libremente dentro del sitio sin riesgo a extraviarse dentro de la página en cuestión. Así mismo, se cuenta con la documentación adecuada previo a realizar una acción dentro de cada página, evitando así alguna acción no deseada. Finalmente, al momento de referirse a satisfacción obtenida, se observa una estructura equilibrada y armoniosa, evitando así la sobresaturación visual, contando en todo momento con la jerarquización, extensión, tamaño adecuado de los textos y ornamentación del sitio en conjunto con la imagen.

En conclusión, para el desarrollo de un sitio web amigable para el usuario, se debe de tomar en cuenta los 5 atributos de calidad, ya que actualmente, la sobresaturación en la web, exige que un sitio no solo sea aceptable visualmente sino que de la misma manera, sea funcional y de rápido acceso, cubriendo así las necesidades del usuario.

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ECH. Carlos Adrián Viñas Ríos, Dr. Manuel Guerrero Salinas
Facultad del Hábitat. Universidad Autónoma de San Luis Potosí