Aplicación del proceso de design thinking en la identificación de necesidades de cuidado de las personas mayores.

Yissel Hernández Romero, Raúl Vicente Galindo Sosa, Yasmín Hernández Romero
Universidad Autónoma del Estado de México
México
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El propósito de esta ponencia es exponer los resultados parciales de una investigación más amplia que busca desarrollar indicadores en lo que se ha denominado, en el proyecto, Conjuntos Urbanos cuidadores. De esta forma, se presentan los resultados de un ejercicio académico cuyo objetivo fue aplicar el proceso de Design Thinking (DT) en la identificación de las necesidades de cuidado que tienen los adultos mayores y que será utilizado como parte de las herramientas para la realización del proyecto antes mencionado.

Aun y cuando las necesidades de cuidado se presentan en todas las etapas del ciclo de vida, en este ejercicio académico se ha querido dar centralidad a las personas mayores debido al proceso de envejecimiento poblacional que se presenta a escala mundial. Este proceso de envejecimiento plantea nuevas exigencias de atención, cuidado y reconocimiento de derechos de este grupo de personas. Al presentar necesidades en todos los órdenes de lo social, se ha delimitado la aplicación del DT al espacio residencial, esto es, la vivienda y su entorno inmediato, al constituir uno de los principales espacios de interacción en esta etapa del ciclo de vida, y que influye en la forma de envejecer.

Si bien existen directrices internacionales que inciden en las leyes, políticas y programas nacionales dirigidos a este ámbito, sigue siendo una tarea inconclusa, que en ocasiones se queda solo en el plano normativo. En la academia, el estudio de la relación entre envejecimiento y entorno urbano está cobrando fuerza desde disciplinas como el diseño, el urbanismo, la arquitectura, la geografía, la antropología y la sociología.

El desarrollo del ejercicio se basó en el uso de herramientas propias del DT que permitieron una exploración amplia. La primera herramienta utilizada fue el Enunciado de retos, en la cual mediante el disparador “¿Cómo podríamos…?” se planteó hacia dónde se dirigiría la exploración. Después se utilizó la técnica de Scan Cards en combinación con la técnica de Tendencias Dominantes, que permitieron explorar otros aspectos que lograron ampliar la visión acerca de la vida cotidiana de las personas mayores.

Posteriormente se utilizó la técnica de Entendimiento profundo para resumir los hallazgos y los temas pendientes por explorar. Enseguida se aplicó el Mapeo de usuarios / stakeholders para definir a quiénes se tendrían que entrevistar para recuperar información significativa. A continuación, se llevaron a cabo entrevistas con diferentes tipos de usuario y stakeholders, documentando las observaciones más relevantes.

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Dra. Yissel Hernández Romero, Mtro. Raúl Vicente Galindo Sosa, Dra. Yasmín Hernández Romero.
Universidad Autónoma del Estado de México